Termos e Condições de Uso da e11bet

1. Definições e Âmbito de Aplicação

Para fins destes Termos e Condições, os termos a seguir têm os significados descritos:

• "e11bet" refere-se à plataforma de apostas esportivas e cassino online operada sob o domínio e11bet.net.
• "Usuário" ou "você" refere-se a qualquer pessoa que crie uma conta ou acesse os serviços da e11bet.
• "Conta" refere-se ao cadastro individual criado por cada usuário na plataforma.
• "Saldo" refere-se aos valores depositados e disponíveis para apostas ou saque na conta do usuário.
• "Bônus" refere-se a créditos promocionais concedidos pela e11bet conforme condições específicas de cada promoção.
• "Serviços" refere-se a todas as funcionalidades disponibilizadas pela e11bet, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, slots, crash games e cassino ao vivo.

Estes termos se aplicam a todos os usuários cadastrados na e11bet, independente da modalidade de serviço utilizada. A e11bet se reserva o direito de atualizar estes termos a qualquer momento, com comunicação prévia aos usuários por e-mail ou notificação na plataforma.

2. Elegibilidade e Cadastro

Para criar uma conta na e11bet e utilizar os serviços da plataforma, o usuário deve atender obrigatoriamente a todos os critérios abaixo:

• Ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos completos na data do cadastro.
• Ser residente no Brasil com CPF válido e ativo na Receita Federal.
• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no momento do cadastro — incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail e número de celular.
• Não estar inscrito em programas de autoexclusão de jogos de azar no Brasil.
• Não ser funcionário, prestador de serviços ou familiar direto de funcionário da e11bet.

Cada CPF pode ser vinculado a somente uma conta na e11bet. A tentativa de criar múltiplas contas com o mesmo CPF ou com informações falsas pode resultar no cancelamento imediato de todas as contas envolvidas, sem devolução de saldos obtidos de forma irregular.

A e11bet se reserva o direito de solicitar documentação complementar para verificação de identidade a qualquer momento, especialmente antes de processar saques. A recusa em fornecer os documentos solicitados pode resultar na suspensão temporária da conta.

3. Depósitos

A e11bet aceita depósitos pelos seguintes métodos de pagamento, todos operados em Reais (R$):

• Pix — instantâneo, disponível 24h por dia, 7 dias por semana. Mínimo de R$ 20,00 por transação.
• Boleto bancário — prazo de compensação de até 3 dias úteis após o pagamento.
• Cartão de crédito ou débito — Visa e Mastercard, processamento imediato para débito e em até 24h para crédito.
• PicPay e Mercado Pago — processamento instantâneo mediante validação da conta de origem.
• Transferência TED — aceita de qualquer banco brasileiro, incluindo Nubank, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Santander, Inter e outros. Prazo de crédito conforme horário bancário.

O depósito mínimo via Pix é de R$ 20,00. Outros métodos podem ter valores mínimos diferenciados, exibidos no momento da transação. Todos os depósitos devem ser realizados exclusivamente pelo titular da conta — a e11bet não aceita depósitos realizados por terceiros.

A e11bet não cobra taxas sobre depósitos. Eventuais tarifas cobradas por instituições financeiras de origem são de responsabilidade do usuário.

4. Saques e Verificação de Identidade

Os saques na e11bet são processados exclusivamente para contas bancárias ou chaves Pix vinculadas ao CPF do titular do cadastro. Não é possível solicitar saque para conta de terceiros em nenhuma hipótese.

Para o primeiro saque, é obrigatória a verificação de identidade (processo KYC), que consiste no envio de:

• Documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou passaporte).
• Selfie segurando o documento ao lado do rosto.
• Comprovante de residência em nome do titular com data de emissão máxima de 90 dias.

Após a primeira verificação aprovada, saques subsequentes são processados sem necessidade de nova documentação, salvo em caso de atualização cadastral ou suspeita de uso indevido da conta. O prazo de análise da verificação KYC é de até 48 horas úteis.

Saques via Pix são processados em até 5 minutos após aprovação. Saques por TED seguem os horários bancários do Banco Central do Brasil. A e11bet não cobra taxas sobre saques.

5. Bônus, Promoções e Rollover

A e11bet oferece bônus e promoções periódicas sujeitas a condições específicas. O bônus de boas-vindas é concedido automaticamente no primeiro depósito qualificado. Para transformar o saldo de bônus em saldo real e disponível para saque, o usuário deve cumprir o requisito de rollover descrito nos termos específicos de cada promoção.

Regras gerais aplicáveis a todos os bônus da e11bet:

• Cada usuário tem direito a receber o bônus de boas-vindas uma única vez, vinculado ao CPF e ao endereço de e-mail cadastrados.
• O rollover padrão é de 10x (dez vezes) o valor do bônus em apostas qualificadas, salvo indicação diferente nos termos da promoção específica.
• Apenas apostas com odds iguais ou superiores a 1.50 contabilizam para o cumprimento do rollover de apostas esportivas.
• Em jogos de cassino, slots e crash games, a contribuição para o rollover varia conforme o tipo de jogo — verifique os termos específicos de cada promoção.
• O prazo de validade padrão para uso e cumprimento do rollover é de 30 dias corridos a partir da data de concessão do bônus.
• Bônus não utilizados ou com rollover não cumprido no prazo são cancelados automaticamente sem compensação.
• A e11bet se reserva o direito de cancelar bônus em caso de suspeita de abuso de promoções ou uso de múltiplas contas para acumular bônus.

6. Regras Gerais de Apostas Esportivas

As apostas esportivas na e11bet cobrem eventos de futebol (Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores e competições internacionais), MMA e UFC, vôlei, basquete (NBB), tênis, e-sports e diversas outras modalidades. As seguintes regras se aplicam a todas as apostas esportivas na plataforma:

• Apostas confirmadas não podem ser canceladas pelo usuário após a confirmação da aposta no sistema.
• Em caso de cancelamento ou adiamento de um evento, a aposta é anulada e o valor apostado é devolvido ao saldo da conta.
• Se um evento for adiado e disputado dentro de 48 horas do horário original, a aposta permanece válida.
• Para apostas ao vivo, as odds são atualizadas em tempo real. A aposta é confirmada com a odd exibida no momento da confirmação pelo usuário.
• A e11bet se reserva o direito de suspender mercados ou corrigir odds em caso de erro manifesto de cotação. Apostas realizadas com odds claramente incorretas podem ser anuladas.
• O resultado oficial para liquidação das apostas é o resultado ao final do tempo regulamentar, salvo indicação específica no mercado (ex.: "incluindo prorrogação").
• Para apostas acumuladas, a anulação de uma seleção resulta no recálculo da odd total sem a seleção anulada — o acumulador continua válido.

As apostas mínimas e máximas por evento variam conforme o mercado e o evento. Os limites são exibidos no momento da realização da aposta. A e11bet se reserva o direito de ajustar limites de apostas para usuários com padrões de apostas considerados irregulares ou profissionais.

7. Jogos de Cassino, Slots e Crash Games

A e11bet disponibiliza jogos de cassino online fornecidos por desenvolvedores licenciados internacionalmente. Todos os jogos utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por laboratórios independentes, garantindo resultados justos e imprevisíveis.

O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo está disponível nas informações do próprio jogo. O RTP representa a percentagem teórica que o jogo devolve ao jogador no longo prazo — não é uma garantia de ganho em sessões individuais.

• Cada jogo pode ter regras e mecânicas específicas — leia as regras do jogo antes de jogar com dinheiro real.
• Jogos de cassino ao vivo são transmitidos em tempo real com dealers reais. Eventuais interrupções técnicas durante uma rodada serão resolvidas conforme as regras de cada jogo.
• A e11bet não se responsabiliza por perdas decorrentes de decisões do usuário baseadas em crenças de "sistemas" ou "estratégias garantidas" de ganho.
• Crash games têm dinâmica própria de risco — o usuário define o momento do saque e assume total responsabilidade pela decisão.

8. Segurança da Conta e Responsabilidade do Usuário

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso — login, senha e eventuais códigos de autenticação em dois fatores. A e11bet recomenda fortemente:

• Usar uma senha única e forte para a conta e11bet, diferente das usadas em outros serviços.
• Ativar a autenticação em dois fatores (2FA) disponível nas configurações de segurança da conta.
• Nunca compartilhar os dados de acesso com terceiros, incluindo membros da família.
• Reportar imediatamente ao suporte qualquer acesso suspeito ou não autorizado à conta.

A e11bet não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado causado por negligência do usuário na proteção das credenciais. Em caso de suspeita de comprometimento de conta, entre em contato com o suporte através do chat ao vivo ou pelo e-mail contato@e11bet.net imediatamente.

Tentativas de acesso não autorizado a outras contas, uso de software automatizado para apostas ou qualquer prática que prejudique a integridade da plataforma resultarão no encerramento permanente da conta sem direito a devolução de saldo.

9. Jogo Responsável e Autoexclusão

A e11bet acredita que jogar deve ser uma fonte de entretenimento, não de angústia financeira. Por isso, a plataforma oferece ferramentas de jogo responsável acessíveis diretamente no painel de cada conta:

• Limite de depósito — configure um teto de depósito diário, semanal ou mensal. O limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias.
• Autoexclusão temporária — pause o acesso à conta por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante o período de exclusão, não é possível fazer login ou depósitos.
• Autoexclusão permanente — solicite o encerramento definitivo da conta. O processo é irreversível e o saldo disponível é devolvido após verificação de identidade.
• Histórico completo — acesse o histórico detalhado de todas as apostas, depósitos e saques realizados na conta para controle pessoal.

Caso identifique sinais de jogo problemático — apostar mais do que pode perder, dificuldade de parar, mentir sobre o quanto joga — procure ajuda especializada. A e11bet direciona para recursos de apoio disponíveis no Brasil na página de Jogo Responsável.

10. Privacidade e Proteção de Dados

A e11bet coleta e processa dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades de operação da plataforma, verificação de identidade, processamento de transações financeiras e cumprimento de obrigações legais.

Os dados dos usuários nunca são vendidos ou repassados a terceiros para fins comerciais. Para informações detalhadas sobre quais dados são coletados, como são armazenados e quais são os direitos do titular, consulte nossa Política de Privacidade.

O usuário tem o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento pelo e-mail contato@e11bet.net. A e11bet tem prazo de até 15 dias úteis para responder a solicitações de titulares de dados.

11. Suspensão e Encerramento de Conta

A e11bet se reserva o direito de suspender temporariamente ou encerrar permanentemente qualquer conta que viole estes Termos e Condições. As principais causas de encerramento incluem:

• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou em documentos de verificação.
• Criação de múltiplas contas com o mesmo CPF ou diferentes CPFs pela mesma pessoa.
• Uso de conta por menor de 18 anos.
• Lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilegal através da plataforma.
• Abuso sistemático de bônus e promoções.
• Uso de software de automação, bots ou qualquer recurso não autorizado para apostas.
• Ameaças, linguagem abusiva ou comportamento hostil direcionado à equipe da e11bet.

Em caso de encerramento por violação dos termos, o saldo de bônus é cancelado automaticamente. O saldo real depositado pode ser devolvido após análise caso a infração não envolva atividades ilícitas. A decisão sobre a devolução de saldo em casos de encerramento é discricionária da e11bet e final.

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário da conta a qualquer momento através do suporte. Saques pendentes são processados normalmente antes do encerramento definitivo.

12. Limitação de Responsabilidade e Disposições Finais

A e11bet não se responsabiliza por perdas diretas ou indiretas decorrentes de:

• Falhas técnicas, interrupções de serviço ou manutenções programadas que afetem temporariamente o acesso à plataforma.
• Resultados de apostas ou jogos — os jogos de azar envolvem risco inerente e os resultados são imprevisíveis.
• Acesso não autorizado à conta do usuário causado por negligência do próprio usuário.
• Problemas de conectividade à internet ou falhas em dispositivos do usuário.
• Informações incorretas fornecidas pelo usuário no cadastro que resultem em atrasos ou negação de saques.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A e11bet pode atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por e-mail e notificação na plataforma. O uso contínuo da plataforma após a data de vigência das alterações implica aceitação dos novos termos.

Se você tiver dúvidas sobre qualquer ponto destes termos, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@e11bet.net. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português.